В исследовании, опубликованном на сайте UBS, и озаглавленном «Что потребители думают о российском продуктовом ритейле?» приводятся данные опроса 1015 покупателей. Опрос проводился для выявления их потребительских предпочтений, влияющих напрямую на успехи ритейлеров. Основными результатами исследования стали следующие утверждения:
- качество свежих продуктов называлось как наиболее значимый критерий для выбора магазина (83% ответов), в то время, как низкая цена назвалась второстепенной;
- «Лента» получила максимальный, а «Дикси» — минимальный индекс потребительской лояльности (NPS) среди компаний, покрытых исследованием;
- потребители готовы увеличить расходы на продукты в случае улучшения своей финансовой ситуации, но не будут урезать, если экономическая ситуация ухудшится;
- потребители остаются промочувствительными и часто приводят промоакции как причину увеличения частоты посещения указанного ритейлера.
